Ticket kezelő rendszer készítése itil munkafolyamatok támogatására az agile módszertan figyelembevételével

Törzsök, István (2018) Ticket kezelő rendszer készítése itil munkafolyamatok támogatására az agile módszertan figyelembevételével. UNSPECIFIED thesis, UNSPECIFIED.

Text A-066-INF-2018.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

A modern vállalatokra nehezedő belső adminisztrációs terhek közül a legtöbbet ma már valamilyen informatikai megoldás segítségével kezelik. Főként ott kap nagy jelentőséget a dolog, ahol nagy mennyiségű adat keletkezik, sok szereplővel kell dolgozni és viszonylag gyorsan kell mindezt elvégezni. Elsősorban az ITIL folyamatokkal dolgozó IT szolgáltató központokra fókuszálva kialakítottam egy olyan rendszert, amely a napi szinten felmerülő, bizonyos informatikai szolgáltatások során keletkező, úgynevezett hibajegyek kezelését teszi lehetővé. Ehhez a manapság legkönnyebben elérhető és legnépszerűbb webes technológiákat használtam fel, amelyek segítségével egy működő informatikai produktumot hoztam létre. A szakdolgozatomban leírom a szoftver elkészültének folyamatát a megoldandó probléma felvetésétől a kész termék teszteléséig. Lesz szó a készítés közben felbukkanó akadályokról és azok leküzdéséről is, valamint néhány hasznosnak vélt információt is ismertetek az adott technológiákról és a felhasznált eszközökről. Röviden ismertetem a HTML, a PHP és a MySQL történetét, főbb jellemzőiket, felhasználásuk leggyakoribb előfordulásait. A tervezés és a kivitelezés egyes lépéseit ismertetve lehetővé teszem, hogy az olvasó betekintést nyerjen a módszereimbe, láthassa azt, hogyan születnek az ötletekből kész megoldások. A fejlesztés során megpróbáltam alkalmazni az Agile munkamódszertant, amely az eredeti elképzelés szerint csoportmunkában kivitelezett szoftverfejlesztéshez lett kifejlesztve, ám kis átalakítással, néhány leképezéssel az egyszemélyes munka során is alkalmazhatóvá válik. Lesz szó róla, hogy milyen módszereket sikerült alkalmazni, és milyen módon.

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Divisions:	Informatika Intézet
Depositing User:	�gota Bakonyi
Date Deposited:	13 May 2023 10:43
Last Modified:	13 May 2023 10:43
URI:	http://szakdolgozat.repo.uniduna.hu/id/eprint/298

Actions (login required)

View Item