ITIL alapú szolgáltatás menedzsment bemutatása a gyakorlatban [titkosított]

Traupert, János (2019) ITIL alapú szolgáltatás menedzsment bemutatása a gyakorlatban [titkosított]. UNSPECIFIED thesis, UNSPECIFIED.

Text (Titkosított) A-078-INF-2019.pdf.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Napjainkban az informatikai rendszereknek és szolgáltatásoknak kielemelt szerepe van a nagyvállalatok életében. A nem megfelelő működés vagy akár egy kisebb rendszerkiesés is komolyan befolyásolhatja a vállalatok működését, ezért kulcsfontosságú, hogy pontosan definiálva legyenek az elérhető IT-szolgáltatások, azok tervezésére, bevezetésére, üzemeltetésére, és folyamatos fejlesztésére összpontosító irányítás stratégiája. Dolgozatomban kiemelt figyelmet kap az ITIL, mely az ITszolgáltatásmenedzsment módszertanai által ad útmutatást. Ezen keretrendszert alapul véve kívánom bemutatni az informatikai szolgáltatásmenedzsment egyes elemeinek működését, valamint bővebben kitérek a Cégcsoport kiszervezett IT-ügyfélszolgálatának egyes folyamataira és a kapcsolódó szolgáltatási szint megállapodás mérési algoritmusaira.

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Divisions:	Informatika Intézet
Depositing User:	Gergely Beregi
Date Deposited:	13 Aug 2021 13:45
Last Modified:	13 Aug 2021 13:45
URI:	http://szakdolgozat.repo.uniduna.hu/id/eprint/190

Actions (login required)

View Item