MAGYAR ANYANYELVŰ VIRTUÁLIS ASSZISZTENSEK HELYZETE A NEGYEDIK IPARI FORRADALOMBAN

Jóna, Ádám (2025) MAGYAR ANYANYELVŰ VIRTUÁLIS ASSZISZTENSEK HELYZETE A NEGYEDIK IPARI FORRADALOMBAN. UNSPECIFIED thesis, UNSPECIFIED.

Archive 295701197.zip - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (957kB)

Abstract

Kivonat Jelen dolgozatomban a magyar virtuális asszisztensek negyedik ipari forradalomból adódó jelenlegi kihívásait és alkalmazkodóképességét kívántam feltárni, erre vonatkozó korábbi átfogó kutatások hiányában - érdeklődésem a digitális átalakulásra és a szakma jövőjére irányult, a virtuális asszisztencia magyarországi kivitelezésével kapcsolatos gyakorlati javaslatok megfogalmazására törekedtem. Bemutattam a téma jelentőségét és hátterét, áttekintettem a rá vonatkozó szakirodalmat, összefoglaltam a bennük található releváns információkat. Kérdőívvel gyűjtöttem válaszokat magyar virtuális asszisztensektől 2024 decembere és 2025 februárja között, öt tényező vizsgálatára szorítkozva (idegennyelvismeret, specializáció, fő ügyféltípus, átlagos havi ügyfélszám, mesterséges intelligencia alapú szolgáltatások rendszeres jellegű üzleti használata) és a belőlük levont következtetéseket ismertettem, illetve a könnyedén kivonatolható részleteket összemértem a nemzetközi adatokkal is. Felmértem a problémákat, megállapítottam a kockázatokat és javaslatokat tettem azok megoldására. Négy fő területet jelöltem meg, amelyben véleményem szerint a magyar virtuális asszisztenseknek fejlődniük szükséges: az üzleti szintű idegennyelvhasználat (főként angol) arányának növelése és elmélyítése, az adminisztratív szolgáltatások csökkentése az azon kívüli szakterületeken nyújtott szolgáltatások javára, ügyfélportfóliójuk változatosabbá tétele, és a mesterséges intelligencia szakértelmének elsajátítása. Javasolt megoldásom az oktatásukat célozza meg egy átfogó központosított program keretében, ami minden fejlesztendő kompetenciát lefed és hangsúlyt fektet a gyakorlatiasságra és a figyelemre az éppen aktuális változásokat illetően az állandóan változó technológiai és piaci környezetben. Abstract In this thesis, I set out to explore the current challenges and adaptability of Hungarian virtual assistants in the context of the Fourth Industrial Revolution, due to the lack of prior comprehensive research on this topic. My interest was primarily focused on digital transformation and the future of this profession. I aimed to offer practical recommendations concerning the implementation of virtual assistance in Hungary. I presented the significance and background of the topic, reviewed the relevant literature, and summarized the key insights derived from it. Between December 2024 and February 2025, I collected responses from Hungarian virtual assistants via a questionnaire, examining five main factors: foreign language proficiency, specialization, main client type, average monthly client count, and the regular business use of AI-based services. Then I analyzed the results, comparing easily extractable data with international findings where it was applicable. I identified key issues and risks while proposing solutions to address them. I highlighted four primary areas in which I believe Hungarian virtual assistants need to be further developed: enhancing the business-level use of foreign languages (especially English), reducing the dominance of administrative services in favor of more specialized services, diversifying client portfolios, and acquiring proper expertise in the use of artificial intelligence. My proposed solution is a comprehensive, centralized training program that targets the development of all these competencies at once, emphasizing practical application and close attention to current trends in the everchanging technological and market landscape.

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Additional Information:	GAZDASÁGINFORMATIKUS
Divisions:	Informatika Intézet
Depositing User:	Gergely Beregi
Date Deposited:	08 Oct 2026 13:24
Last Modified:	08 Oct 2026 13:24
URI:	http://szakdolgozat.repo.uniduna.hu/id/eprint/3011

Actions (login required)

View Item